Lygos Clinic Başarı Hikayesi

Lygos Clinic, İstanbul merkezli estetik ve plastik cerrahi kliniği olarak rinoplasti, liposakşin, meme estetiği ve karın germe gibi yüksek değerli operasyonlarda hizmet vermektedir. Markanın bizimle iş birliğine başladığı dönemde Google Ads hesabında temel sorun belirgindi: yüksek tıklama maliyetlerine rağmen kalifiye randevuya dönüşmeyen trafik.

Estetik sektörü, Google Ads içinde en pahalı tıklama maliyetlerinden birine sahiptir — bazı kelimelerde TBM 80-120 TL'ye kadar çıkmaktadır. Bu nedenle başarının formülü sadece daha fazla bütçe değil; doğru kullanıcıya doğru zamanda ulaşan akıllı kampanya yapısıydı.

İlk adımda mevcut Google Ads hesabının kapsamlı bir audit'i yapıldı. Anahtar kelime listesinin %42'sinin alakasız ya da çok geniş eşleme türünde olduğu; negatif anahtar kelime listesinin neredeyse boş olduğu tespit edildi.

Dönüşüm tanımları kontrol edildiğinde sadece "form gönder" event'inin track edildiği, telefon araması, WhatsApp tıklaması ve sayfa scroll davranışlarının ölçülmediği görüldü. Bu eksik veri Google'ın akıllı teklif algoritmasını yanlış sinyallerle besliyor ve performansı baltalıyordu.

En kritik adımlardan biri ölçümleme altyapısının baştan kurulmasıydı. Google Tag Manager üzerinden detaylı bir event mimarisi oluşturuldu:

Form gönderim, telefon araması (call-tracking), WhatsApp tıklama, Instagram DM yönlendirmesi, online randevu booking, fiyat hesaplama tool kullanımı — her biri ayrı dönüşüm hedefi olarak Google Ads'e bağlandı. Her dönüşüme önem ağırlığı atandı: bir form gönderim, telefon aramasından daha az değerli olarak işaretlendi çünkü gerçek randevuya dönüşüm oranı daha düşüktü.

Hesap, hizmet bazlı 4 ana Search kampanyası + 1 marka kampanyası + 2 Performance Max kampanyası şeklinde yapılandırıldı.

Search kampanyalar, yüksek niyetli ve uzun kuyruk kelimelere odaklandı: "burun estetiği fiyat", "rinoplasti kim yapıyor", "estetik cerrah istanbul" gibi. PMax ise farklı bir görev üstlendi — yeni hasta keşfi ve uzun kullanıcı yolculuğu boyunca remarketing. Audience signal'lar, mevcut hasta verisi ve high-intent custom segment'lerle beslendi.

Marka kampanyası ayrı tutuldu çünkü ortalama ROAS'ı bambaşka bir seviyede (50+); bu kampanyayı diğer Search'lerle karıştırmak optimizasyonu bozardı.

İlk 30 günde Maximize Conversions teklif stratejisi ile Google'ın algoritmasının "öğrenme" verisini topladık. Sonraki dönemde dönüşüm hacmi yeterli olduğunda Target CPA stratejisine geçildi.

Her hizmet için ayrı CPA hedefi belirlendi: burun estetiği için 380 TL, liposakşin için 450 TL, meme estetiği için 520 TL. Yüksek değerli operasyonlarda daha yüksek CPA kabul edildi çünkü ortalama hasta değeri (LTV) farklıydı.

Yüksek CTR'lı reklam metinleri için 3 farklı RSA varyasyonu her kampanyada yarıştırıldı. Başlıklarda fiyat sorgusu, uzman doktor vurgusu ve "ücretsiz konsültasyon" kancaları test edildi.

Görseller için tedavi öncesi-sonrası fotoğraflar (yasal regulasyonlara uygun anonimleştirilmiş), doktor portreleri ve klinik atmosferi karışımı bir asset library oluşturuldu. PMax kampanyalarında bu zengin asset havuzu Google'ın algoritmasının doğru kullanıcıya doğru görseli göstermesini sağladı.

Sektörün önemli problemi: "estetik" araması yapan herkes hasta adayı değildir. "Estetik diş", "estetik kuaför", "estetik kaplama" gibi alakasız aramaları engellemek için 320+ kelimelik negatif liste oluşturuldu.

Ayrıca "ucuz", "kredi", "taksit imkanı" gibi düşük gelir grubunu hedefleyen aramalar filtrelendi çünkü markanın hedef profili premium segmentti. Bu filtreleme kalitesiz tıklamayı %35 azalttı ve CPA'yı doğrudan düşürdü.

6 aylık optimizasyon sürecinin sonunda Lygos Clinic için elde edilen sonuçlar, klinik operasyonel kapasitesini ciddi şekilde artırdı.

Randevu maliyeti (CPA) önceki seviyeye göre %58 düştü. Aylık dönüşüm sayısı 4 katına çıktı. Genel hesap ROAS'ı 8.4 seviyesine ulaştı — bu, estetik sektöründe yüksek bir performans göstergesi.

En önemlisi, marka artık randevu defterini 3-4 hafta önceden dolu tutuyor; tedavi bekleyen hasta listesi ilk kez bir bekleme listesi haline geldi. Bu sonuçlar reklam bütçesinde değişiklik olmadan elde edildi; tamamen kampanya yapısı, hedefleme ve teklif stratejisi optimizasyonu sayesinde sağlandı.